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温暖同行 让理赔服务更有温度

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——平安产险河北分公司2023年春节护航行动圆满落幕

  随着春节假期的结束,平安产险河北分公司2023年春节护航行动也在一片赞誉声中圆满落幕。

  春节假期期间,考虑到河北各地市重点高速路口车流量激增,为践行“省心、省时、又省钱”的服务理念,服务广大人民群众,提供便捷、高效的理赔服务,平安产险河北分公司在河北重点地市开展了以“年味在路上 ”为主题的护航行动,以提升广大车主出行体验为目的,线上、线下全方位守护,保障广大车主春节期间畅通出行。

  通过平安产险河北分公司五大平台联动开展,最大限度利用平安好车主APP、平安好帮手APP、创保网APP、企业宝APP等线上平台的优势,多渠道触达用户,为客户提供便捷化的护航服务;同时,通过建立警保快速响应机制,联合高速交警在服务区或收费站设置“警保联动”服务站点,开展事故快速处理、快速定损、快速理赔工作,使车主能够快速撤离现场,守护广大车主出行安全,助力高速畅通。

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(春节护航邢台站合影图)

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(春节护航石家庄站合影图)

  护航期间,平安产险河北分公司在石家庄、秦皇岛、沧州、邯郸、邢台等重要地市设置5个线下护航点,安排20名护航人员24小时随时待命,为广大车主提供搭电、换胎、送水、车辆消毒等简易施救,对事故易发易堵路段及客户事故进行理赔指引、小额赔案快速处理等帮助。

  据统计,春节期间,平安产险河北分公司通过理赔服务共计服务客户13000余人,线上处理案件近9000笔,理赔结案近2000笔,与高速交警联动处理案件500余笔。同时,各护航点为过往车主提供饮用水、方便食品、防疫物资等日常需求品约120件。数百位车主向护航工作人员们表达了感谢。

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(春节护航邯郸站工作人员帮助过路车辆紧急接电)

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(春节护航邯郸站工作人员帮助过路车辆更换备用轮胎)

  平安产险河北分公司时刻记挂着每位出行车主,为春节出行车主提供的线上线下全方位护航服务,共辐射出行人群超2万人,将暖心服务惠及更多出行车主。 一路平安,与您同行!暖心服务,回馈社会!


【责任编辑:任文欣】